Las Ventajas Del Feedback

El término feedback hace referencia al proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hipótesis y teorías entre dos sujetos. Definido de otro modo el feedback se puede entender como la critica que se hace al trabajo realizado por otra persona que puede ser positiva y negativa, en esta entrada definiremos los conceptos de feedback negativo y feedback positivo y hablaremos de las ventajas que el feedback puede aportar a la empresa.

En primer lugar, el feedback negativo hace referencia a aquellas tareas o actividades que no se están haciendo de un modo adecuado y que deben corregirse, es muy importante que los empresarios sepan como gestionar este tipo de feedback ya que puede tener consecuencias muy negativas en la moral del trabajador y puede ocasionar conflictos. Uno de los métodos más empleados para entregar este tipo de feedback disminuyendo considerablemente su connotación negativa para asemejarlo al feedback positivo es "La técnica Sándwich" que consiste en introducir nuestra crítica o lo que se debe mejorar entre dos aspectos positivos del desempeño del trabajador, es decir, primero elogiaríamos una parte del trabajo realizado por nuestro trabajador, posteriormente introduciríamos lo que debe mejorarse de ese trabajo y por último haríamos una llamada a la acción que serían unas palabras de ánimo para que no se sienta decepcionado por lo que acaba de escuchar un ejemplo de esta técnica sería la siguiente frase: "Quiero que sepas que estoy muy satisfecho con los resultados que estas obteniendo. Sin embargo, hay algo que puedes mejorar que es (...). Me gustaría acordar contigo las bases para corregirlo ya que estoy totalmente seguro de que puedes corregirlo." Este sería un buen modo de entregar el feedback negativo a nuestro trabajador con la intención de que mejore su desempeño actual. Sin embargo, el feedback negativo que no mejora en ningún aspecto a nuestra empresa y el que todo empresario debe evitar transmitir a sus trabajadores es aquel en el que el empresario no lleva a cabo una crítica constructiva o transmite de un modo excesivamente brusco al trabajador permitiendo que se pueden llegar a producir tanto conflictos entre el empresario y el trabajador como consecuencias en la autoestima del empleado con frases como "Este trabajo que has hecho no vale para nada" 

En segundo lugar, el feedback positivo consiste en la crítica objetiva y constructiva que realizamos sobre el trabajo de una persona destacando los aspectos fuertes de su trabajo para que continúe con ese nivel de rendimiento que nos parece apropiado, que se puede emplear mediante frases tan sencillas como "Me ha gustado mucho el trabajo que has realizado" seguido de los puntos fuertes que apreciamos en el trabajo que ha realizado esa persona y que la ayudan a sentirse valorado por sus superiores y aumenta su sentimiento de pertenencia a la empresa y su vinculación con la misma ya que siente que sus superiores valoran su esfuerzo y le recompensan por dicho esfuerzo. Este feedback positivo puede contener también aspectos a mejorar en el futuro pero como hemos dicho debe intentar resaltar los aspectos fuertes del trabajador para de este modo mejorar la confianza en el trabajo que esta realizando y se vea recompensando por el mismo.

Ambos tipos de feedback aplicados de un modo adecuado pueden llegar a aportar ventajas como:

1. El aumento del sentimiento de pertenencia: Ya que el empleado siente que participa activamente en los procesos que tienen lugar en la organización y sus superiores valoran su trabajo ayudandole a mejorarlo y potenciando sus virtudes.

2. Mejora el rendimiento: ya que estudios demuestran que los empresarios que aplican técnicas de feedback en su empresa mejoran el rendimiento de sus empleados respecto a trabajadores que no tienen ninguna relación directa con sus superiores y no recibe opinión alguna sobre el trabajo que realiza.

3. Potencia los puntos fuertes del empleado: Como hemos visto al resaltar los aspectos positivos del trabajo del empleado le ayuda a mejorar su autoestima y le aporta una mayor seguridad en el trabajo que realiza.

4. Estrecha la relación directivo-empleado: Ya que la continua comunicación entre ambos a la hora de valorar el trabajo desempeñado permite que se creen relaciones sociales entre ambos y de este modo mejora la comodidad del trabajador en la empresa.

En conclusión, el feedback debe aplicarse como una herramienta que los empresarios tienen a su disposición para mejorar el rendimiento de sus empleados y como un método de recompensa ante el correcto desempeño de las tareas encomendadas que puede llegar a vincularse en cierto momento con el ascenso y promoción del empleado dentro de la empresa. Ayudando además a mejorar la relación entre el empresario y sus trabajadores y creando un sentimiento de unidad en la empresa.

http://retos-directivos.eae.es/beneficios-de-ofrecer-feedback-en-la-comunicacion-de-tu-empresa/
http://www.imf-formacion.com/blog/corporativo/at/la-importancia-del-feedback-positivo/
https://lamenteesmaravillosa.com/la-tecnica-del-sandwich/

Guía Básica del Empresario.

A raíz de la entrada de blog realizada por mi compañera de blog Susana Rubio sobre las ocho dimensiones de la calidad de vida laboral (lectura recomendada ya que nos servirá de introducción en esta entrada) analizaremos con mayor profundidad como debe el empresario aplicar y construir su empresa sobre estas dimensiones para crear un entorno laboral positivo.

1. Salario: Como nos comentaba Susana en su entrada el salario es fundamental ya que sin unos buenos incentivos no estaremos motivando a nuestros trabajadores ni satisfaciendo sus necesidades. Por tanto, el empresario debe procurar que el salario que aporta a sus trabajadores sea suficiente para mantener un nivel de vida medio en la sociedad en la que viven, ya que esto les librara de preocupaciones en el ámbito personal y permitirá que el empleado se centre en su puesto de trabajo y se sienta satisfecho con el salario que percibe.

2. La Jornada Laboral: En relación con lo anterior el empleado necesita una jornada laboral que le permita atender a las necesidades que se presentan en el entorno personal del trabajador aunque remarcamos la necesidad de una jornada laboral media que no sea ni muy corta ni excesiva, ya que una jornada excesiva podría provocar el efecto Burnout en el trabajador (artículo presente en nuestro blog elaborado por Susana que también recomiendo leer) y una jornada muy corta podría provocar que el trabajador no se sintiera valorado por la empresa.

3. Tipo de Contrato: Es evidente que todo trabajador necesita sentir que su puesto de trabajo no peligra y que el tipo de contrato ideal para garantizar esta seguridad es el contrato fijo o permanente, pero también es evidente que los empresarios no pueden hacer fijos a todos sus trabajadores, por tanto, el empresario debe contar con un número adecuado de trabajadores fijos que sientan que su puesto no esta en peligro y se sientan parte de la empresa. Pero además el empresario debe valorar y motivar a esos trabajadores temporales a que rindan y den lo mejor de sí mismos durante su estancia en la empresa haciendo que se sientan valorados y que vean su estancia en la empresa como una oportunidad de adquirir experiencia laboral e incluso con la posibilidad de verse premiados con la transformación de su contrato temporal en un contrato fijo si rinden acorde a lo esperado por la empresa.

4. Seguridad Laboral: Aspecto vital en la empresa, no solo porque permite a los trabajadores ver que no están en peligro al realizar las tareas que le son asignadas sino porque ante la falta de medidas de seguridad apropiadas en la empresa, se sancionará al empresario en base a la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y con elevadas indemnizaciones en caso de accidentes de trabajo. Por tanto, es fundamental que el empresario se asegure de que sus trabajadores no corren ningún tipo de riesgo a la hora de realizar sus actividades.

5. Posibilidades de promocionar: Es necesario que el trabajador se sienta un miembro importante en la empresa para ello debe percatarse de que se le recompensará de un modo adecuado por su rendimiento promocionando en la empresa tras un cierto tiempo desempeñando las funciones de su puesto de un modo apropiado y beneficioso tanto para el trabajador como para la empresa.

6. Características Intrínsecas: El trabajador debe desempeñar tareas acordes a sus capacidades, si las tareas son excesivamente complejas provocarán que el trabajador se vea incapaz de afrontarlas por sí mismo y provocara insatisfacción y desmotivación en el empleado. mientras que si son demasiado sencillas para el trabajador provocarán que el trabajador se vea subestimado por el empresario y tenga la necesidad de encontrar un puesto de trabajo más acorde a sus capacidades donde se sienta valorado.

7. Formación: Es necesario formar a los trabajadores para que puedan aumentar sus capacidades y aportar un mayor rendimiento en la empresa y desempeñar de un modo más productivo la función que tienen asignada en la empresa. En este ámbito se muestra la preocupación del empresario por formar a trabajadores que posteriormente abandonarán la empresa viendo así su inversión desperdiciada, para evitar que esto pase el empresario debe ser capaz de hacer entender al trabajador que la formación que le esta dando le sera de extrema utilidad para su puesto de trabajo y sus opciones de promoción en la empresa, además de que un empleado sin formación adecuada es mucho menos rentable que un empleado formado y que abandona la empresa transcurrido un tiempo (tiempo que ha aportado beneficios a la empresa).

8. Las interrelaciones personales: Esta dimensión debe ser fomentada por el departamento de recursos humanos de la empresa que deberá aplicar actividades o medidas que fomenten la relación entre sus empleados ya que si los empleados se sienten cómodos trabajando juntos permitirá que los trabajos en equipo que deban desempeñar se realicen de un modo mas efectivo y productivo para la empresa, además de que crearán un ambiente muy positivo en el entorno empresarial que beneficiará tanto a empresa como trabajadores en numerosos aspectos.

Analizadas ya las dimensiones de la calidad de vida laboral y vistos los efectos que tienen en la empresa y los trabajadores estas dimensiones, no podemos olvidarnos de que existen otros factores que intervienen en la calidad de vida laboral, como es el papel de líder que debe ejercer el empresario.

El empresario, debe adoptar una postura en su empresa que permita a sus trabajadores verle como una persona capacitada para dirigir la empresa para que de este modo las ordenes que transmita el empresario sean adoptadas por los trabajadores con seguridad y no sean cuestionadas al ver al empresario como una figura capacitada, para que esto sea posible los trabajadores deben ver que el empresario trabaja tanto o incluso más que ellos para que la empresa funcione y de ese modo todos los miembros de la empresa estén convencidos y seguros de que la empresa funciona de un modo correcto y que no corre peligro inminente de desaparecer. Esto no significa que el empresario deba asumir toda la responsabilidad del correcto funcionamiento de la empresa ni mucho menos, si no que el empresario debe hacer ver a sus empleados que su trabajo sumado al de los trabajadores permitirá crear una empresa estable y fuerte en su entorno. Para ello el empresario debe compartir responsabilidades con los miembros de su empresa para que de este modo se sientan valorados dentro de la misma y puedan ver la empresa no como un centro al que deben acudir para ganar un salario que les permita hacer preocupaciones de su vida cotidiana sino como una familia donde todos colaboran y se sienten valorados creando de este modo una sensación de satisfacción generalizada que es el principal objetivo que debe caracterizar a la calidad de vida laboral.

 https://www.pymesyautonomos.com/management/las-8-dimensiones-de-la-calidad-laboral
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Síndrome de Burnout

Síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado, es un tipo de estrés laboral que se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental que produce una falta de motivación absoluta por las tareas que se realizan

El primero en describirlo fue H.B. Bradley en 1969 que lo denominó “Staff Burnout” para referirse al comportamiento que presentaban algunos policías al tratar con delincuentes juveniles

En la década de los 70 Herbert Freudenberger profundizó en dicho fenómeno e incorporó el término "Burnout" al campo de la psicología laboral. 

A principios de los años 80, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una menor realización personal, que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".

Causas:

- Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios: Puede generar grandes niveles de estrés e influir en la conducta del trabajador.   

                                                                                     

- Acoso laboral: El acoso por parte de compañeros o superiores en el lugar de trabajo también puede favorecer la aparición de este síndrome.                                                                                                               

- Elevado nivel de responsabilidad: El más mínimo error puede tener consecuencias desastrosas. Un ejemplo sería el del personal médico.                                                                                                                           

- Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Trabajos en los que el empleado debe mantenerse en su puesto por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar drásticamente la posibilidad de padecer este síndrome.                                                                                                                                                     

- Trabajos muy monótonos: Los puestos laborales aburridos, repetitivos también pueden ser causa del Síndrome de Burnout . El trabajador no encuentra ninguna motivación en lo que hace y ésto le causa frustración y estrés.

Síntomas

- Cambios en el estado de ánimo: Se trata de uno de los síntomas principales del Síndrome de Burnout. Es frecuente que el trabajador se encuentre irritable y de mal humor. En algunas ocasiones este cambio de actitud se produce en un sentido totalmente diferente, en el que el trabajador simplemente muestra indiferencia hacia los clientes o usuarios, e incluso hacia los compañeros. 

- Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por trabajar.

- Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en el trabajador, hace que su resistencia al estrés sea cada vez menor.

- Falta de energía y menor rendimiento: Deterioro cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de memoria, falta de concentración y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.

- Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparición de dolores musculares y articulares.

- Otras alteraciones psicosomáticas: Como problemas gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual.

Consecuencias:

 - Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas.

- Alteraciones del sueño:  Dificultad para conciliar el sueño y tendencia a despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo de la noche.

- Bajada de las defensas: El "síndrome del trabajador quemado" repercute negativamente sobre nuestro sistema inmunológico.

Además, las consecuencias del "Burnout" se extienden más allá del propio empleado y llegan a afectar a su familia, amigos y pareja.

estreslaboral.INFO

http://www.estreslaboral.info/sindrome-de-burnout.html

Dimensiones de la calidad laboral

La definición más básica de calidad laboral surge de la relación existente entre una o varias personas con sus puestos de trabajo. Se compone de muchas vertientes diferentes que pueden variar de un trabajador a otro dentro de una misma organización.

A continuación vamos a ver las 8 dimensiones principales para tener una calidad laboral:

1. El salario. Para los trabajadores es fundamental tener buenos incentivos para su satisfacción y rendimiento.                                                                                                                                            
2. La jornada laboral. Junto con el salario se encontrarían en la punta del iceberg, ya que son fundamentales para los trabajadores. La jornada laboral es una dimensión bastante subjetiva ya que depende de la preferencia del empleado y de su proyecto vital.                                                     
3. Tipo de contrato. Tener un contrato estable transmite seguridad laboral.                                            
4. Seguridad laboral. A mayor seguridad física y mental de un puesto, mayor calidad del mismo.                                            
5. Posibilidades de promocionar: Cuanto mayores sean las posibilidades de promocionar en un puesto mejor consideración tendrá el trabajador.                                                                                            
6. Características intrínsecas. El puesto y sus características intrínsecas se pueden considerar una dimensión en sí misma comprendida por la autonomía, la complejidad de las tareas...                                                                                                                                  
7. Formación interna y externa. La formación está valorada por los trabajadores, y si va unida a una oportunidad de promoción, aumentará su motivación.                                                                                                                                                                                
8. Las interrelaciones personales. Es importante que haya una buena comunicación en el organigrama entre todos los puestos jerárquicos. Es fundamental que la empresa favorezca un buen clima laboral.

 https://www.pymesyautonomos.com/management/las-8-dimensiones-de-la-calidad-laboral